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為進一步提高“12345”熱線辦理工作質量和水平，妥善處理勞動保障領域問題糾紛，提升群眾滿意度，2月17日下午，市人社局組織開展12345熱線人社業(yè)務專題培訓會，市、區(qū)勞動保障監(jiān)察工作業(yè)務骨干及12345熱線相關話務員參加培訓。

培訓會上，與會人員就12345熱線工單辦理存在的困難問題及建議進行交流發(fā)言，相關負責人通報了2024年全市勞動保障領域12345熱線工單辦理情況、工作亮點及存在問題，市、區(qū)兩級業(yè)務骨干詳細解讀了《中華人民共和國勞動合同法》《勞動保障監(jiān)察條例》《保障農民工工資支付條例》等法律法規(guī)，對接聽舉報投訴電話注意事項、電話記錄內容要點等進行說明與講解，通過分析案例和“一問一答”的形式，對用工企業(yè)和勞動者反映的熱點、難點、堵點問題進行答疑解惑，梳理完善知識庫，通過現(xiàn)場模擬加深對政策的理解和記憶。

會議要求，要進一步提高政治站位，強化協(xié)同配合，全心全意服務廣大勞動者，不斷提高工單處辦效率；要認真對待廣大勞動者的訴求，有理、有據(jù)、有節(jié)地回復每一份工單，讓訴求者感到過程溫暖，結果滿意；要強化學習，不斷提升業(yè)務素質，熟悉工作職責、轉辦機制、辦理流程，按規(guī)定和要求形成高效的業(yè)務閉環(huán)。

下一步，市人社局將持續(xù)深化干部能力提升行動，精心組織開展不同類型的業(yè)務培訓，不斷提升工作人員業(yè)務水平，增強服務意識，為進一步規(guī)范企業(yè)用工，維護勞動者合法權益，建設和諧穩(wěn)定的勞動關系保駕護航。